Gestão de Tecnologia da Informação

Gestão de Tecnologia da Informação

Para iniciarmos temos que compreender o que é Tecnologia da Informação, segundo a enciclopédia livre Wikipédia, Tecnologia da informação ou T.I. é a área de conhecimento responsável por criar, administrar e manter a gestão da informação através de dispositivos e equipamentos para acesso. Continuando com nossos conceituaremos básicos teremos, dados, informações e conceitos que segundo o Beal 2007 nada mais é que:

 Dados são registros, fatos ainda em seu estado bruto, armazenados em dispositivos diversos.

Informação,  grupos de dados de relevância e propósito.

Conhecimento  pode ser obtido após processamento de vários dados e informações.

Já tendo conhecimento sobre fatos básicos, é preciso ainda conhecer um pouco da história evolutiva relacionada a sistemas da informação, que são sistemas criados ao longo do tempo para armazenar dados e informações, sistematizá-los e ainda processá-los, gerando conhecimento.

Estes sistemas podem ser manuais, que tem seus dados armazenados de forma constante por meio de anotações e operações em formulários diversos, além de é claro, transferências de informações e documentos, ou ainda sistemas informatizados, utilizam equipamentos eletrônicos para processamento de dados e obtenção de informações, importante lembrar que os sistemas manuais são aos poucos absorvidos pelos sistemas informatizados, facilitando e diminuindo o tempo gasto para o resultado final. Hoje o desenvolvimento intelectual da sociedade é diretamente proporcional a evolução tecnológica.

O administrador tem então com estes dados, o conforto de tomar uma decisão mais apropriada a cada situação de forma mais rápida e simples com maior segurança. Para tornar ainda mais fácil esta tomada de direção pela empresa que utiliza o sistema informatizado estão os cruzamentos de informações gerados pelos sistemas implementados.

Conhecendo então os pontos principais entramos num ponto delicado que se refere a gestão estratégica da informação. A informação tem um alto valor agregado pelas organizações, mas o que as torna mais valiosas ainda é o fato de serem geradas segundo a demanda e de forma organizada e estratégica. A Gestão estratégica é dividida em fases/etapas, tais como, planejamento, execução e controle.

Na fase de planejamento estratégico da informação, um ponto fundamental é o mapeamento de processos organizacionais, que envolvem pessoas, recursos, etc. Processos são o conjunto de ações ordenadas para um fim produtivo específico, que geram produtos ou informações. Dentro dessa categoria (processos) existem ainda sub rotinas diversas para melhor classificação e entendimento, Macroprocesso, Processo, Subprocesso, Atividades e ainda Tarefas.

Existem técnicas inúmeras para mapeamento de processos organizacionais, a forma mais utilizada para este fim é o fluxograma que nada mais é que um representação gráfica que apresenta de forma analítica a seqüência de um trabalho. Com os fluxogramas em mãos, podemos realizar correções e melhorias, podendo então informatizar os processos ou melhorar o conjunto.

A Gestão do Conhecimento é um conjunto de ações sistemáticas que devem/podem ser adotados pela empresa ou organização pode adotar maior retorno possível do conhecimento disponível, segundo Devemport e Prusak ainda em 1998. Como já foi mencionado tudo isso gira em tudo da informaçõa disponível para se gerar conhecimento, em tornar a empresa mais lucrativa e produtiva. A tendência atual de gestão do conhecimento sugere o surgimento de empresas do conhecimento, que são a grossos termos,  são empresas de conhecimento compartilhado que permite a dada empresa gerar conhecimento a partir do aprendizado organizacional. Uma empresa não pode ficar sempre com os mesmos dados, o mercado é atualizado constantemente, para acompanhar esta necessidade, temos a gestão do conhecimento, elevando a empresa a novos patamares e não sendo engolida pelo mercado.

Podemos ainda afirmar que o serviço público, hoje, tem se preocupado de forma intensa com  a gestão do conhecimento, utilizando a produção de documentos, sua utilização e destinação, de forma muito mais ágil e completa, gerando por sua vez um aproveitamento e avaliação geral mais eficaz, chegando ao publico um serviço mais agradável e completo de forma mais transparente.

Acompanhando o crescimento nacional estão os órgãos públicos com seus sistemas Governamentais de informação, que segue a convergência digital, ou seja, centralização de serviços visando melhor desempenho em um único sistema. O governo eletrônico usa a seu favor as tendência da T.I. e investe em softwares completos com rotinas simples de forma a otimizar a prestação de serviços. Este mesmo governo eletrônico pode ser classificado em 5 estágios, o primeiro são de ações na WEB, trazendo informações como disposição de horários endereços e telefones. O segundo estágio, já traz interação ao publico para com o governo, download de documentos, envio de e-mail, e ainda pesquisa de opinião. No terceiro temos o surgimento da transação entre governo e cidadão, entre agentes do governo e ainda entre governo e empresas. O quarto estágio segue a convergência digital e torna todos os serviços prestados pelo governo para a internet e por ultimo mas não menos importante temos ainda o quinto estágio, mais completo que o anterior pois, sobrepõe-se a lógica da distancia e fronteiras entre entidades públicas.

Conclui-se com isso que a Gestão de T.I. é fundamental a globalização, pois traz benefícios imensos aos prestadores de serviço e também aos que os recebem. Tornar ações e rotinas mais produtivas também é meta para o governo e instituições públicas, tornando mais transparente e evitando o congestionamento de serviços básicos aos desenvolvimento do pais em um todo.